112 Acil Çağrı Merkezi tarafından vatandaşlara önemli duyuru yapıldı.
Yapılan duyuru şöyle: “Tüm acil çağrıların “112” numarası altında aynı merkezden karşılanması amacıyla ilimizde 112 Acil Çağrı Merkezi 27 Ocak 2021 tarihinde; 110 İtfaiye Acil, 156 Jandarma Acil,177 Orman Yangın Acil devreye alınıp, 11 Mart 2021 tarihinde ise 112 Ambulans Acil, 155 Polis Acil ve 122 AFAD Acil devreye alınarak tüm acil numaralar ”Tek Numara 112 Acil Çağrı” hattı üzerinden karşılanmaya başlanmıştır.
Vatandaşlarımızın 112 numarasını öğrenmeleri ve yukarıda belirtilen birden çok numarayı aramaları yerine sadece 112 Acil Çağrı Merkezi’nin yönlendirilmesi ile tüm ekiplerin en kısa sürede olay mahalline sevk edilmesi sağlanmakta, diğer yandan da asılsız çağrılar ve danışma amaçlı aramalar bir süzgeçten geçirilerek, gerçekten acil yardıma ihtiyacı olan aramaları aktarmak sureti ile kurumların artan iş yükünün azaltılması amacıyla faaliyetlerini 7/24 esasına göre sürdürmektedir.
112 Acil Çağrı Merkezimize gelen çağrılar, telesekreter anonsundan sonra çağrı karşılayıcı personel tarafından karşılanmakta, talebi öğrenildikten sonra alınan adres bilgisine göre ilgili kurum çağrı yönlendiricisine aktarılmaktadır. Çağrının yönlendirildiği kurum temsilcisi, arayanın durumuyla ilgili teknik ve ayrıntılı bilgileri almak suretiyle, olay yerine en yakın ekibi sevk etmektedir. Olay mahalline ekiplerimizi en kısa süre içerisinde gönderebilmemiz için arayan vatandaşlarımızın adreslerini tam ve doğru olarak bildirmeleri bilmiyor ise tanınan ve bilinen en yakın yeri tarif etmeleri gerekmektedir.
Engelsiz 112 Projesi ile vatandaşlar Engelsiz 112 Uygulamasını mobil cihazlarına indirerek işitme ve dil-konuşma engelli kişilerin acil yardım hizmetlerine hızlı, etkin ve kolaylıklaulaşabilmektedir.
Ayrıca ilimizde çağrı merkezine yabancı bir dilde çağrı düştüğünde alınan çağrı Ankara Acil Çağrı Merkezine Yeni Nesil 112 Yazılımı sayesinde yönlendirme yapılarak 112’yi arayan ve yabancı dil konuşan kişiler İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça dillerinde taleplerini Ankara 112 Acil Çağrı Merkezindeki yabancı dil havuzu operatörlerine iletebilmekte ve acil çağrı hizmetlerinden faydalanabilmektedir.
Altı aylık dönem olan 01 Ocak30 Haziran 2022 tarihleri arasında toplam çağrı 309.004 olup, bu çağrıların 98.742 asıllı olup, 210.262’siasılsız çağrıdır. Asıllı Çağrı yüzde 31,95 Asılsız Çağrı yüzde 68,05 oranında gerçekleşmiştir.
2022 yılı ilk altı ayında cevaplanan çağrıların kurumsal dağılımı; Ambulans Acil yüzde 48.04, Polis Acil yüzde 42.67, Jandarma Acil yüzde 5.26, İtfaiye Acil yüzde 3.05, Orman Yangını Acil yüzde 0.98 oranında gerçekleşmiştir.
Asılsız Çağrı Oranını En Aza İndirmek için Yaptığımız Faaliyetler
Bütün acil çağrı numaralarının ‘TEK’ Acil Çağrı numarası olan ‘112’ olduğunun bilinçlendirilmesine yönelik gereksiz aramalar konusunda bilgilendirilmesi, hangi durumda aranması gerektiği yönünde öğrencilerde farkındalığın artırılması amacıyla Osmaniye İl Milli Eğitim Müdürlüğü ve 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü arasında İşbirliği Protokolü imzalanmış olup, bu kapsamda Osmaniye İl Milli Eğitim Müdürlüğü’ne bağlı resmi ve özel okullarda 20212022 eğitim-öğretim dönemi boyunca 112 Tanıtım Faaliyet Programı yürütülmüştür. Bu kapsamda 2022 yılında toplam 16 okula ve 5.983 öğrenciye tanıtım yapılmıştır.Ayrıca Osmaniye Belediyesi ve İlçe Belediyelerimizin billboardlarında bir ay süre ile 112 tanıtımı yapılmıştır.11 Şubat 2022 günü farkındalığı artırmak için 328 AVM stant kurulmuş, ayrıca yerel basın ve sosyal medyada 112 tanıtımı yapılmıştır.
2022 yılı Mart ayı içerisinde başlayıp, Mayıs ayı sonuna kadar ”Adım Adım 112” programı doğrultusunda kalabalık cadde/bulvarlarda esnaflara yönelik broşür ve acil durum kılavuzu dağıtılmıştır.
01 Ocak- 30 Haziran 2022 tarihleri arasında Sim kartsız 30.691 aramanın gerçekleştiği, nedenlerine bakıldığında ise ikinci el cep telefonu alan bazı şahısların ve bayilerin sim kart takmadan telefonun çalışıp çalışmadığını denemek amaçlı aradığı, sim kartsız aramalarda sadece 112 acil numarası aranabilmesi ve sim kartsız aramalarda kimlik tespitinin yapılamayacağı düşüncesinden kaynaklanmaktadır.Acil yardıma ihtiyacı olan vatandaşlarımıza daha hızlı ve sağlıklı hizmet sunulabilmesi için gereksiz çağrıların makul seviyelere düşürülmesi gerekmektedir. Bu amaçla 112 Acil Çağrı Merkezimizi gereksiz meşgul edenler hakkında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na gerekli başvurular yapılarak bu kişilerin kimlikleri tespit edilmiş, mevcut adresleri de tespit edilerek Kabahatler Kanununun 42/A Maddesi doğrultusunda2022 yılı ilk altı ayında 9 kişiye toplam 5.049,00 lira idari para cezası uygulanmıştır.Vatandaşlarımızın cezai işleme maruz kalmamaları için gereksiz yere 112 Acil Çağrı Merkezi’ni meşgul etmemeleri, acil yardıma birbaşkasının ihtiyacı olacağını unutmayarak GEREKSİZ YERE ARAMA, BİR CANA KIYMA prensibiyle hareket edilmesi gerekmektedir.”
Ali Celal KAYMAK
